Women in Adria: Cosa c'è da sapere sulla fiducia tra un avvocato e un cliente?

Uno dei rapporti più importanti nell’esercizio di uno studio legale è la fiducia che si instaura tra l’avvocato e il suo cliente. Infatti, l’avvocato è colui che rappresenta i diritti e gli interessi dei suoi clienti, ed è ciò a cui tiene la maggior parte dei miei colleghi, che voi ci crediate o no. Non è nell'interesse di nessuno, soprattutto nostro, che il nostro cliente si senta non protetto ed insoddisfatto.

Quando si instaura la fiducia tra l’avvocato e il cliente?

In questo processo, è fondamentale che l'avvocato possieda anche le cosiddette competenze "aggiuntive" per riconoscere più facilmente le motivazioni e le esigenze dei propri clienti e utilizzare le proprie conoscenze ed esperienze per cercare di tutelare al meglio i diritti e gli interessi dei propri clienti. A questo proposito, devo sottolineare che è molto difficile comprendere le reali esigenze dei nostri clienti dopo un solo colloquio, perché a volte nemmeno i clienti stessi ne sono consapevoli, e solo attraverso una comunicazione professionale e intensa è possibile definirle con precisione. Solo quando viene fatto un quadro preciso del problema e delle esigenze del cliente, è nostro dovere, come avvocati, esporre al cliente lo schema giuridico e i possibili approcci, ovvero spiegare le strategie che consentano di raggiungere soluzioni che lo soddisfino e siano conformi alla legge.

Pertanto, è in quel momento che si crea fiducia e il cliente dovrebbe scegliere l'avvocato che lo rappresenterà in base a questo, e non esclusivamente in base all'offerta in cui è specificato il costo, poiché l'offerta stessa non può illustrare anche l'approccio dell'avvocato alla risoluzione del problema.

Un contenzioso a volte può sembrare illogico a osservatori esterni.

Una volta assunto un avvocato, si pone un’altra questione: la fiducia tra l'avvocato e il cliente, che si costruisce anche nel corso della rappresentanza del cliente in una determinata controversia. È importante sottolineare che ci sono alcuni aspetti esterni sui quali l'avvocato non può influire, ma i quali incidono sull'esito finale della controversia e sulla soddisfazione del cliente. Ad esempio, se si sta svolgendo un procedimento giudiziario, uno dei principi fondamentali è l'indipendenza dei giudici e la valutazione indipendente delle prove, il che significa che ogni giudice è autorizzato a prendere una decisione secondo la propria opinione e a valutare le prove, in particolare l'audizione delle parti. Pertanto, è molto difficile garantire al cliente una "vittoria" nella controversia fin dall'inizio, perché la vittoria non dipende dagli avvocati, ma dalle prove e dalla loro valutazione da parte del tribunale. Il contenzioso è un processo che nel suo svolgimento assume forme diverse, che spesso possono sembrare illogiche ai clienti in quanto osservatori esterni, ed è proprio in questi momenti che è fondamentale affidarsi a un avvocato che conosca l'andamento del processo e la giurisprudenza.

Quando cercate un avvocato, non chiedete solo il preventivo.

Indipendentemente da quanto sopra indicato, l'avvocato di cui vi fidate vi darà sempre la sua sincera opinione della quale potreste non essere soddisfatti e quindi richiedere un secondo parere ad un altro avvocato. A questo proposito, è importante sottolineare che anche noi avvocati usiamo approcci diversi a seconda del cliente e nella comunicazione diamo risalto a ciò che riteniamo fondamentale in base alla nostra ricca esperienza e alla nostra prospettiva professionale. Ad esempio, nel mio ruolo di avvocato, presto molta importanza alle esigenze dei miei clienti, che possono anche cambiare durante il processo, e che io accolgo come un'opportunità per considerare nuove prospettive e trovare nuove soluzioni.

La fiducia si crea attraverso una comunicazione continua ed è per questo che sono sempre personalmente disponibile per tutti i miei clienti; spesso si tratta solo di semplici conversazioni o di aggiornamenti, a volte si tratta di discussioni costruttive in cui scopriamo nuove possibilità e prospettive molto importanti e insieme troviamo una soluzione legale adeguata a risolvere il problema.

In conclusione, nella scelta di un avvocato, non bisogna limitarsi a chiedere un preventivo e poi a girare per gli studi legali cercando di risparmiare, perché questo sicuramente non porterà ai risultati desiderati. Bisogna tenere sempre presente che ciò che è più importante è avere fiducia nella persona che vi rappresenta, perché solo così potrà dare il massimo e voi vi sentirete pienamente tutelati.